Thời gian bảo hành
MasonLED cung cấp bảo hành tiêu chuẩn 5 năm cho tất cả đèn LED với tuổi thọ ≥ 50.000 giờ hoạt động. Bảo hành này bao gồm các mô-đun LED, bộ điều khiển và tất cả các linh kiện điện tử tích hợp khác mà tài liệu kỹ thuật quy định tuổi thọ ≥ 50.000 giờ. Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày lắp đặt, nhưng không muộn hơn ba (3) tháng kể từ ngày giao hàng từ nhà máy của chúng tôi.
Phạm vi bảo hành
Bảo hành này có hiệu lực trong các điều kiện sau:
Các sản phẩm được lắp đặt và vận hành nghiêm ngặt theo các thông số kỹ thuật, hướng dẫn lắp đặt và hướng dẫn sử dụng do MasonLED cung cấp.
Sản phẩm không chịu áp lực cơ học, tải điện hoặc điều kiện môi trường vượt quá giới hạn định mức được quy định trong tài liệu kỹ thuật.
Bất kỳ bảo trì cần thiết nào, như được nêu trong các thông số kỹ thuật và hướng dẫn sản phẩm, đều được thực hiện đầy đủ và ghi chép đầy đủ.
Giới hạn nhiệt độ và điện áp được quy định cho sản phẩm được tuân thủ nhất quán trong quá trình vận hành.
Phạm vi bảo hành
Bảo hành này bao gồm các lỗi sản phẩm trực tiếp do:
Khuyết tật vật liệu
Lỗi thiết kế kỹ thuật
Lỗi sản xuất
Lưu ý quan trọng:
Trong trường hợp thay thế mô-đun LED, có thể xảy ra những sai lệch nhỏ về đặc tính ánh sáng (nhiệt độ màu hoặc thông lượng sáng) do điều kiện sử dụng cá nhân và các tiến bộ kỹ thuật liên tục trong công nghệ LED.
Tuổi thọ định mức (L70) chỉ đạt được khi sản phẩm được sử dụng tuân thủ đầy đủ các thông số kỹ thuật, hướng dẫn lắp đặt và hướng dẫn sử dụng.
Loại trừ bảo hành
Bảo hành này sẽ vô hiệu trong các trường hợp sau:
Mọi sửa đổi, tháo rời hoặc sửa chữa đều được thực hiện đối với đèn hoặc module LED mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước của MasonLED.
Sản phẩm đã bị sử dụng sai mục đích, sơ suất, tai nạn hoặc thay đổi trái phép.
Sự cố sản phẩm do các yếu tố bên ngoài ngoài tầm kiểm soát của MasonLED, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bảo quản không đúng cách, xử lý không đúng cách hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Hiệu suất bảo hành
Sau khi xác minh yêu cầu bảo hành hợp lệ, MasonLED sẽ, theo quyết định riêng của mình, thực hiện một trong các hành động sau:
Sửa chữa các linh kiện bị lỗi mà khách hàng không mất phí.
Cung cấp một khoản tín dụng cho các linh kiện bị lỗi.
Thay thế sản phẩm bị lỗi bằng sản phẩm tương đương hoặc tương đương.
Trong trường hợp sản phẩm bị ảnh hưởng không còn sẵn do ngừng sản xuất hoặc hết hạn sản xuất, MasonLED có quyền:
Hoàn lại giá mua ban đầu của sản phẩm bị lỗi, hoặc
Cung cấp một sản phẩm thay thế tương đương, có thể thay đổi nhẹ về thiết kế và thông số kỹ thuật do sự phát triển của sản phẩm, với điều kiện nó đáp ứng hoặc vượt trội các đặc tính hiệu suất thiết yếu của sản phẩm gốc.
Quy trình yêu cầu bảo hành
Để khởi tạo yêu cầu bảo hành, khách hàng phải liên hệ với đội ngũ dịch vụ hậu mãi, cung cấp các thông tin sau:
Mẫu sản phẩm và số sê-ri
Ngày mua ban đầu và ngày lắp đặt
Mô tả chi tiết về sự cố
Bằng chứng hỗ trợ, như ảnh hoặc dữ liệu thử nghiệm
Đội ngũ dịch vụ của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ và cung cấp hướng dẫn về việc trả hàng, kiểm tra hoặc xử lý sự cố tại chỗ nếu cần thiết.
Bảo hành này là bảo hành duy nhất và độc quyền do MasonLED cung cấp và thay thế tất cả các bảo đảm khác, dù rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm cả các bảo đảm ngụ ý về khả năng thương mại hoặc phù hợp với mục đích cụ thể.
