Période de garantie
MasonLED offre une garantie standard de 5 ans sur tous les luminaires LED, avec une durée de vie nominale de ≥ 50 000 heures de fonctionnement. Cette garantie couvre les modules LED, les pilotes et tous les autres composants électroniques intégrés pour lesquels la documentation technique indique une durée de vie de ≥ 50 000 heures. La période de garantie commence à la date d’installation, mais en aucun cas plus tard que trois (3) mois après la date de livraison de notre usine.
Garantie
Cette garantie est valable dans les conditions suivantes :
Les produits sont installés et exploités strictement conformément aux spécifications du produit, aux instructions d’installation et aux directives d’application fournies par MasonLED.
Les produits ne sont pas soumis à des contraintes mécaniques, des charges électriques ou des conditions environnementales au-delà des limites nominales spécifiées dans la documentation technique.
Toute maintenance requise, telle qu’indiquée dans les spécifications techniques et les manuels produit, est dûment effectuée et correctement documentée.
Les limites de température et de tension spécifiées pour les produits sont systématiquement respectées pendant le fonctionnement.
Portée de la garantie
Cette garantie couvre les défaillances de produits directement attribuables à :
Défauts matériels
Défauts de conception technique
Défauts de fabrication
Notes importantes :
En cas de remplacement du module LED, de légères déviations dans les caractéristiques lumineuses (température de couleur ou flux lumineux) peuvent survenir en raison des conditions d’utilisation individuelles et des avancées techniques continues dans la technologie LED.
La durée de vie nominale (L70) n’est atteinte que lorsque les produits sont utilisés en pleine conformité avec les spécifications techniques, les instructions d’installation et les directives d’application.
Exclusions de garantie
Cette garantie sera nulle dans les circonstances suivantes :
Toute modification, démontage ou réparation est effectuée aux luminaires ou modules LED sans le consentement écrit préalable de MasonLED.
Le produit a été soumis à une mauvaise utilisation, à une négligence, à un accident ou à des modifications non autorisées.
La défaillance du produit est causée par des facteurs externes indépendants du contrôle de MasonLED, y compris, mais sans s’y limiter, un mauvais stockage, une manipulation inappropriée ou des événements de force majeure.
Performance de la garantie
Après vérification d’une réclamation de garantie valide, MasonLED devra, à sa seule discrétion, prendre l’une des mesures suivantes :
Réparez les composants défectueux sans frais pour le client.
Attribuez un crédit pour les composants défectueux.
Remplacez le produit défectueux par un produit équivalent ou comparable.
Dans le cas où le produit concerné ne serait plus disponible en raison de l’arrêt ou de l’expiration de la production, MasonLED se réserve le droit de :
Remboursez le prix d’achat initial du produit défectueux, ou
Fournir un produit de remplacement comparable, qui peut légèrement varier en conception et en spécifications en fonction de l’évolution du produit, à condition qu’il atteigne ou dépasse les caractéristiques de performance essentielles du produit d’origine.
Procédure de réclamation de garantie
Pour initier une réclamation de garantie, les clients doivent contacter l’équipe de service après-vente de MasonLED avec les informations suivantes :
Modèle du produit et numéro de série
Date d’achat et date d’installation initiales
Description détaillée de la défaillance
Preuves à l’appui, telles que des photos ou des données de test
Notre équipe de service répondra dans les 48 heures et fournira les instructions pour le retour, l’inspection ou le dépannage sur site selon le cas.
Cette garantie est la seule et exclusive garantie fournie par MasonLED et prime sur toutes les autres garanties, qu’elles soient expresses ou implicites, y compris les garanties implicites de commercialisation ou d’adéquation à un usage particulier.
