Periodo de garantía
MasonLED ofrece una garantía estándar de 5 años en todas las luminarias LED con una vida útil nominal de ≥ 50.000 horas de funcionamiento. Esta garantía cubre módulos LED, drivers y todos los demás componentes electrónicos integrados cuya documentación técnica especifica una vida útil de ≥ 50.000 horas. El periodo de garantía comienza en la fecha de instalación, pero en ningún caso más tarde de tres (3) meses después de la fecha de entrega desde nuestra fábrica.
Cobertura de garantía
Esta garantía es válida bajo las siguientes condiciones:
Los productos se instalan y operan de acuerdo estrictamente con las especificaciones del producto, instrucciones de instalación y directrices de aplicación proporcionadas por MasonLED.
Los productos no están sometidos a tensiones mecánicas, cargas eléctricas ni condiciones ambientales más allá de los límites nominales especificados en la documentación técnica.
Cualquier mantenimiento requerido, tal y como se indica en las especificaciones técnicas y manuales de producto, se realiza y documenta correctamente.
Los límites de temperatura y voltaje especificados para los productos se respetan de forma constante durante la operación.
Alcance de la garantía
Esta garantía cubre fallos de productos directamente atribuidos a:
Defectos de materiales
Defectos de diseño de ingeniería
Defectos de fabricación
Notas importantes:
En caso de reemplazo de módulos LED, pueden producirse pequeñas desviaciones en las características de la luz (temperatura de color o flujo luminoso) debido a las condiciones de uso individuales y a los avances técnicos continuos en la tecnología LED.
La vida útil nominal (L70) se alcanza solo cuando los productos se utilizan en pleno cumplimiento de especificaciones técnicas, instrucciones de instalación y directrices de aplicación.
Exclusiones de garantía
Esta garantía quedará anulada en las siguientes circunstancias:
Cualquier modificación, desmontaje o reparación se realiza en las luminarias o módulos LED sin el consentimiento previo por escrito de MasonLED.
El producto ha sido objeto de mal uso, negligencia, accidente o alteraciones no autorizadas.
El fallo del producto está causado por factores externos fuera del control de MasonLED, incluyendo, pero no limitándose a, almacenamiento inadecuado, manipulación inadecuada o eventos de fuerza mayor.
Rendimiento en garantía
Tras la verificación de una reclamación válida de garantía, MasonLED tomará, a su entera discreción, una de las siguientes acciones:
Reparar los componentes defectuosos sin coste para el cliente.
Proporciona un crédito por los componentes defectuosos.
Sustituye el producto defectuoso por uno equivalente o comparable.
En caso de que el producto afectado deje de estar disponible debido a la suspensión o caducidad de la producción, MasonLED se reserva el derecho de:
Reembolso del precio original de compra del producto defectuoso, o
Suministrar un producto de reemplazo comparable, que pueda variar ligeramente en diseño y especificaciones debido a la evolución del producto, siempre que cumpla o supere las características esenciales de rendimiento del producto original.
Procedimiento de reclamación de garantía
Para iniciar una reclamación de garantía, los clientes deben contactar con el equipo de servicio postventa de MasonLED con la siguiente información:
Modelo del producto y número de serie
Fecha original de compra y fecha de instalación
Descripción detallada de la falla
Pruebas que lo respalden, como fotos o datos de pruebas
Nuestro equipo de servicio responderá en un plazo de 48 horas y proporcionará instrucciones para la devolución, inspección o solución de problemas in situ, según corresponda.
Esta garantía es la única y exclusiva que proporciona MasonLED y prevalece sobre todas las demás garantías, ya sean expresas o implícitas, incluyendo cualquier garantía implícita de comercialización o idoneidad para un propósito particular.
